| 1. Unser Verhalten ist geprägt von christlicher Nächstenliebe. |
- Klienten sind Individuen mit spezifischen Bedürfnissen und
Wünschen für sich und ihre Familien und wir werden sie so behandeln,
wie wir selbst behandelt werden möchten.
- Respekt und Integrität
sind nicht nur unseren Klienten, sondern auch dem Netzwerk und unseren
Partnerorganisationen gegenüber wichtig.
- Alle Klienten und Mitarbeiter verdienen denselben Respekt und dieselbe Integrität, mit der wir behandelt werden möchten.
- Wir sollten unseren Klienten gegenüber treu, gütig, barmherzig und weise sein und Unterdrückung bekämpfen.
|
| 2. Wir begegnen den Menschen ohne Unterschied mit Respekt und achten ihre Würde. |
- Die Vielfalt unserer Klienten soll den lokalen Begebenheiten
bezüglich des Marktes, der Religion, Volkszugehörigkeit, des Alters und
des Geschlechts entsprechen und dadurch den Erfolg unserer Aufgabe
widerspiegeln.
- Grundsätze und Massnahmen sollen gegen Diskriminierungen der Mitarbeiter und Klienten wirken.
- Die Produkte sollen an Klienten unserer Zielgruppe angepasst sein. Dies
sind wirtschaftlich Benachteiligte und bedürftige Menschen.
- Andersgläubigkeit der Klienten soll respektiert werden, ohne ihnen unseren Glauben aufzudrängen.
- Durch ihren Umgang mit den Mitarbeitern sollen die Klienten ein
gesteigertes Selbstwertgefühl, mehr Würde und Selbstachtung bekommen.
- Dies soll durch eine faire Behandlung erreicht werden. Kein Klient soll wie ein Mensch zweiter Klasse behandelt werden.
- Keine Gruppe von Klienten soll wegen ihrer Religion,
ihrer Volkszugehörigkeit, oder ihres Geschlechts ausgeschlossen werden. Alle
Menschen sind vor Gott gleich.
|
| 3. Wir scheuen keine Mühen, um Menschen bedarfsgerechte und finanziell
tragbare Finanzdienstleistungen und Schulungen zukommen zu lassen. |
|
- Wir werden hohe Massstäbe an die professionelle Entwicklung und
Förderung unserer Produkte und Dienstleistungen anlegen, bezüglich Eignung, Zweckdienlichkeit, Erschwinglichkeit und
Konditionen.
- Es sollen regelmässige Rücksprachen zwischen Klienten und Mitarbeitern bezüglich der Produkte und Dienstleistungen stattfinden.
- Eine periodische Überprüfung der Produkte und Dienstleistungen soll vom
Vorstand und der Geschäftsführung vorgenommen werden, um die Eignung
für die Zielgruppe sicher zu stellen.
- Die Geschäftsführung und die Mitarbeiter sollen die Produkte und Preise der Wettbewerber kennen.
- Die Mitarbeiter sollen geschult werden, damit den Klienten passende
Angebote zugänglich gemacht werden können. Die Zufriedenheit des
Klienten ist wichtiger als Verkaufszahlen.
- Wir werden keine Produkte fördern, die unseren Klienten nicht dienlich sind.
- Es wird immer Menschen geben, die finanzielle Unterstützung brauchen.
Es ist unsere Verantwortung, Kredite zugänglich zu machen.
- In
vielen Fällen befähigen unsere Kredite die Klienten, ihre
Grundbedürfnisse zu stillen. Denen zu helfen, die in Not sind, ist eine
Aufgabe aller.
|
| 4. Wir kommunizieren klar die Preisgestaltung unserer Produkte einschliesslich aller Gebühren. |
- Die Kredithöhe muss angemessen sein.
- Es ist nicht unsere Aufgabe, hohe Gewinne durch unsere Klienten zu erzielen.
- Die Preisgestaltung und Effizienz in der Durchführung werden von der
Profitabilität getrennt. Preispolitik soll kein Mittel sein, um
Ineffizienzen in der Durchführung auszugleichen.
- Zinsen, Gebühren und andere Anforderungen an die Klienten sollen transparent gestaltet werden.
- Effektive Jahreszinsen sollen für alle Spar- und Kreditangebote
veröffentlicht werden und den internationalen Standards entsprechen.
- Wir wollen faire Zinsen anbieten, um gute Angebote für unsere verschiedenen Kundensegmente zu erreichen.
- Sollten unsere Preise höher als die der Wettbewerber sein, werden wir sie anpassen.
- Wahrheitsgemässe Auskunft unserer Preise
ist gefordert. Sie gibt den Klienten auch die Autorität, für sich das
Beste zu wählen.
|
| 5. Wir werden unsere Klienten nicht wissentlich mit zu hohen Schulden belasten. |
- Kredite sollen unsere Klienten fördern und ihnen nicht zusätzlich finanzielle Lasten aufbürden.
- Das Angebot sollte durch das Dreifach-Prinzip gekennzeichnet sein: Nachhaltigkeit, Erreichbarkeit und Wirkung.
- Das Angebot sollte den zugrunde liegenden Bedürfnissen der Klienten
entsprechen. Daran sollen sich Kreditzyklusdauer und die Höhe des Kredits orientieren.
- Klienten
sollen in den Schulungen angeregt werden, ihre finanzielle Situation im Hinblick auf
Ausgaben, Schulden und Ersparnisse besser zu verwalten.
- Die Mitarbeiter sollten geschult werden, wie sie die Klienten beraten
können, ihre verschiedenen Schuldenposten besser zu verwalten.
- Klienten, die Rückzahlungsschwierigkeiten haben, sollten Mittel haben, damit hohe Überschuldung vermieden wird.
- Opportunitys Ziel ist nicht die Profitmaximierung, sondern von der Maximierung der Möglichkeiten der Armen zu profitieren.
- Wir sollten einen legitimen Zweifel an einigen Kredittypen hegen. Bei
unsachgemässer Nutzung können Schulden schädigende Wirkungen haben,
indem sie Beziehungen zerstören oder fördern, dass der Klient über
seine Verhältnisse lebt. Es herrscht ein bedeutender Unterschied
zwischen einem Konsum- und einem Produktionskredit. Konsumkredite
erlauben Menschen, über ihre Verhältnisse zu leben. Produktionskredite, die Opportunity ausschliesslich vergibt,
geben Menschen die Möglichkeit, sich ein Leben zu erarbeiten.
- Als
Kreditgeber ermöglicht Opportunity den Armen, sich ein Leben zu
erarbeiten. Verantwortung gut zu übernehmen, heisst auch Gebühren für
unsere Angebote zu erheben. Dabei müssen wir darauf achten, dass der
Klient seinen Kredit auch zurückzahlen kann.
|
| 6. Obwohl wir energisch gegen säumige Schuldner vorgehen, werden wir auch sie jederzeit respektvoll behandeln. |
|
- Kredite sollen Klienten befähigen, ihren Ambitionen und ihrer
Selbstverwirklichung nachzugehen, und nicht ihre Situation durch
finanzielle Probleme verschlechtern.
- Klienten sollten die Verantwortung, die wir auf sie ausüben, als sorgfältig und respektvoll wahrnehmen.
- Auch wenn wir versuchen zu vermeiden, die Klienten mit Schulden zu
überladen, kann es vorkommen, dass einige nicht in der Lage sein
werden, ihren Kredit im zeitlichen Rahmen zurückzuzahlen. Opportunity
hat dann die Verpflichtung die Rückzahlung zu erstreben, ohne dabei die
Würde des Klienten zu verletzen.
|
| 7. Wir stellen die Funktionsweise unserer Arbeit, unsere Verpflichtungen und vertraglichen Verbindlichkeiten deutlich dar. |
- Unsere Kreditkriterien und ihre Nutzung sollen klar kommuniziert sein. Von unserem Kunden erwarten wir ebenso Offenheit.
- Wenn ein Kunde keinen Kredit oder nicht die erwartete Summe bekommt,
dann müssen wir bereit sein, ihm die Gründe zu erläutern.
- Klienten sollen ehrliche Antworten auf ihre Fragen bezüglich unserer Entscheidungen und Einstellungen erhalten.
- Dem geltenden Recht entsprechend, haben die Klienten das Recht ihre
Kreditdaten einzusehen. Die Kreditunterlagen sollten einsehbare Gründe
für Absagen an den Klienten enthalten.
- Die Standards der Durchführung sollten für den Klienten ersichtlich
sein, z.B. die Zeit um eine Darlehenentscheidung zu treffen, der
Zeitpunkt der Auszahlung, die Auflagen bei verspäteter Rückzahlung und
die Grundlagen für die Erneuerung und die Erhöhung des Darlehens.
- Die Erwartungen des Klienten sollten klar dargelegt werden, z.B. um
Aussagen über ihre Finanzsituation zu erhalten, um die wahre Verwendung
des Kredites herauszufinden, um die Rückzahlung pünktlich zu sichern
und um die Kreditbedingungen zu befolgen.
- In einer Umgebung,
in der viele Menschen nicht in der Lage sind, volle Kontrolle über ihr Leben zu
behalten, ist es Opportunitys Aufgabe sie zu befähigen, das Beste für
sich zu wählen.
- Wir glauben, dass die Menschen Entscheidungen treffen werden, die ihr Leben
verbessern, wenn man ihnen die Möglichkeit
dazu gibt. Um dies zu erreichen, brauchen Sie die nötigen
Informationen, welche wir ihnen über unsere Angebote bereitstellen
möchten.
|
| 8. Sollte ein Problem entstehen, ist es unser Ziel, dieses zügig und partnerschaftlich zusammen mit den Klienten zu lösen. |
- Klienten sollten angeregt werden uns zu informieren, wenn sie Probleme bei der Rückzahlung haben.
- Wenn bestimmte Probleme mit Klienten häufiger auftreten, dann muss untersucht werden, wo das wahre Problem liegt.
- Mitarbeiter sollten geschult und motiviert werden, Probleme zu lösen und
den Klienten bei typischen Problemen wie Familienkrankheiten etc. zu
helfen.
- Mitarbeiter sollen Schulungen erhalten, wie sie Problemsituationen der Klienten erkennen und beheben können.
- Die Art wie die Partner fällige Zahlungen einfordern, soll konsistent mit den Werten unserer Organisation sein.
- Kreditbetreuer dürfen Klienten nicht dazu auffordern, zu Wucherzinsen
von Anderen Geld zu leihen, um ihre Schulden bei uns zu begleichen.
- Die Klienten haben für unseren Service bezahlt und sind uns nicht zu
Dank verpflichtet. Unser Verhältnis beruht auf gegenseitigem Respekt.
- Klienten sollen nicht zu Schaden kommen oder Verluste durch Fehler unsererseits erleiden.
- Klienten müssen Zugang zu einem unabhängigen Beschwerdeweg innerhalb der Organisation haben.
- Die Beschwerden der Klienten sollen Teil eines
Auseinandersetzungsprozesses sein, um sicher zu stellen, dass sie fair
und angemessen behandelt werden.
- Die Beschwerden und Einwände
der Klienten sollten aufgezeichnet und bearbeitet werden, um unseren
Service und unsere Produkte zu verbessern.
- Die Mitarbeiter
sollten angeregt werden, diesen Prozess zu implementieren und nicht die
Klienten davon abhalten, ihre Meinung zu äussern.
|
| 9. Wir werden halten, was wir versprochen haben. |
|
- Unsere Verpflichtungen sollen zusätzlich zu den
Kodizes der Partnerorganisationen klar dargestellt und den Klienten mitgeteilt
werden.
- Die Partner sollten periodisch die Wirkung unserer
Mitarbeiter auf die Klienten bewerten lassen, um damit sicher zu
stellen, dass Konsistenz zwischen den Filialen und ihrer
Veröffentlichungen (Zielsetzung, Aufgabe, Werte, Marketingmaterialien)
besteht.
- Die Umsetzung gilt für alle Mitarbeiter, Kreditbetreuer,
Filialen und die Geschäftsführungen sollen sich für das Erreichen
unserer Verpflichtungen einsetzen.
- Ein Klient hat das Recht, uns für verantwortlich zu halten den Verhaltenskodex anzuwenden.
- Die Verantwortlichkeit unsere Verpflichtungen zu erreichen sollte in
alle operationalen Prozesse, Geschäftsvorhaben und Umsetzungen mit
eingebaut werden.
|
| 10. Wir werden unsere Klienten dauerhaft bei ihrem Weg aus der Armut unterstützen. |
|
- Wir werden jede einzelne von unseren Produkten und
Dienstleistungen überprüfen, um ihren Einfluss auf das Leben, das Wohl und
die Entwicklung der Kunden zu erkennen.
- Wir sollten nichts wissentlich tun, was sich negativ auf unsere Kunden auswirkt, und dies regelmässig kontrollieren.
- Die Klienten sollen spüren, dass der Fokus und die Bemühungen unserer
Arbeit auf die Verbesserung ihrer Lebenssituation abzielen. Dazu
gehören die Unterstützung ihrer Geschäfte, ihre persönliche Stärkung
und die ihrer Familien ebenso wie die ihrer Gemeinden.
- Die
transformierende Wirkung unserer Mikrofinanzarbeit sollte aktiv und
regelmässig in Hinblick auf unsere Aufgabe kontrolliert werden.
- Die Entwicklung unserer Dienstleistungen um ausgeprägte Beziehungen zu
den Klienten zu erreichen, sollte genauso auf dem Wissen ihrer
Bedürfnisse und Situationen basieren, wie auf der kommerziellen
Nachhaltigkeit unserer Partner.
- Die Transformation als
übergeordnetes Ziel des Netzwerkes sollte sich in der Arbeit des
gesamten Personals auf allen Ebenen widerspiegeln.
|
